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【电诉宝】质量存疑?“拍机堂”被指iphone屏幕黑点 透图 与质检报告不符
网经社发布时间:2022年06月06日 14:02:51

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海悦亿网络信息技术有限公司旗下“拍机堂”的iphone屏幕有黑点、透图 ,与质检报告不符。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/pjtts/

6月5日,江苏省黄女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年6月1号在拍机堂购入一台苹果11pro 。官方的机器检测报告说屏幕小修,但黄女士认为实际拿到的机器屏幕换过。在官方出示的检测报告还表示屏幕显示完美,但黄女士发现实际拿到手的手机有两处明显的黑点。并且手机屏幕还透图,在绿色界面下仍可以看到手机信号。

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图片来源:黄女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于2015年9月6日,法定代表人为陈逸轲。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),拍机堂排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉平台依次为闲鱼转转找靓机孔夫子旧书网红布林、拍拍二手

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2021年全年拍机堂存在商品质量、货不对板和霸王条款等问题。

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【案例一】拍机堂以次充好,据不退货

6月2日,重庆市彭先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年5月19日在拍机堂平台上购买了一台二手的华为meta30手机,收到机器按平台的要去录制了拆袋视频,发现手机屏幕换了组装显示屏,就找客服要求退货。客服先是以彭先生发的视频拆包装不规范不予售后,后来又以视频不能体现屏幕是组装显示屏拒绝退货。一直推卸责任,最后只同意给彭先生60元的客情体验金补偿。彭先生认为这机器原装显示屏和组装屏价格差几倍,60块就不能解决这事,还认为这完全是霸王条款。彭先生表示现在机器的封机标还没拆,他的要求很简单必须退货退款。

【案例二】“拍机堂”被指霸王条款 取消订单仍需支付运费

4月30日,福建省童先生向“电诉宝”投诉称,自己准备寄手机给拍机堂回收,但是地址系统的问题自动改到别处去了。董先生后面发现就取消寄件,重新下单。本以为是很简单的事情,平台确一直联系董先生要求支付这单的运费。董先生联系客服无效,并且表示这个钱不会退。 董先生不理解在快递没有寄出去的情况下,取消订单为什么还要支付这个快递费?并认为这个就是霸王条款。董先生提出疑问:这个钱快递公司没收到,拍机堂也没有支付出去,支付的钱是给谁的呢?

【案例三】乱扣费?“拍机堂”被指未出任何规则解释多扣商家款项

4月20日,广东省黄先生向“电诉宝”投诉称,自己为商家,销售的机器为扩容机.因拍机堂的APP入口没有关于扩容机的描述项,则在验机的专家有话说中清楚的描述为"扩容机",后买家以黄先生销售扩容机为由退货。黄先生讲述自己申诉后,平台判黄先生输.该机器的销售款为305,平台却扣款340,多扣款35元找不出任何规则解释多扣款项。App上清楚的写的是免罚款,联系线上客服,也在打酱油,不实际解释该款项的扣除依据. 总结: 1.平台没有提供商家服务渠道,线上渠道如同虚设,不理会反馈;2.乱扣费,没有依据;3.对于平台自身缺陷产生的纠纷,不承担责任,也无处说理沟通。

【案例四】“拍机堂”被指假冒伪劣商品出售 要求退货退款被拒

4月12日,重庆市杨先生向“电诉宝”投诉称,拍机堂忽悠消费者签订根本看不清的电子合同,作为网络平台的销售保护依据,让消费者无条件承担不实商品的承诺,让消费者深受其害。 杨先生于4月5日上午,在拍机堂付款3241元,购买商品标明华为手机mate30rs保时捷,12+512的配置一台,物品编号:20220404101033733090,并且标明所有使用功能都正常。4月7日中午收货,实物严重偏离商品介绍:第一、众所周知,华为mate30rs硬件配置为12+512,而收货手机硬件配置为8+512。实物机子侧键(开关键)是红色,结论:这机子,是mate30pro,8+512,5g刷的mate30rs保时捷系统,冒充mate30rs出售。第二、质检报告标明所有使用功能都正常,功能项都勾选好的,而收货手机使用功能中:指纹识别没有,外放喇叭无声音。申请售后退货而拒绝退货。拍机堂以假冒伪劣商品出售,货不对板,带组织性的强迫交易。杨先生的要求是:拍机堂把目前上述的手机退货赔偿给他,并且杨先生保留继续维权的权力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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